今天，國內休閑食品領先企業(yè)良品鋪子與IBM聯(lián)合宣布，雙方共同簽署合作協(xié)議，啟動基于SAP的全渠道系統(tǒng)建設項目，打造國內領先的全渠道信息化應用平臺，為顧客提供更好的購物體驗，推動良品鋪子向以客戶為中心的全球整合創(chuàng)新企業(yè)轉型。
隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)技術的迅速發(fā)展和社交媒體的興起，越來越多的客戶不再滿足于單一傳統(tǒng)的購物方式，而是不斷追求個性化的購物體驗。新技術的不斷發(fā)展也在推動零售企業(yè)向全渠道轉型，以滿足不斷變化的客戶需求。良品鋪子與IBM達成合作，不僅能建立標準化、業(yè)務驅動的流程體系，全渠道應用平臺還將整合各渠道資源，更能通過大數據、移動、社交等創(chuàng)新技術，精準洞察顧客需求，提升個性化的消費體驗。
良品鋪子常務副總裁楊銀芬表示：“良品鋪子在業(yè)務迅速發(fā)展、規(guī)模不斷擴張的今天，需要構建一個強大的信息化基礎平臺幫助我們迎接在快速擴張期所遇到的規(guī)?；?、專業(yè)化和多樣化等諸多挑戰(zhàn)。全渠道是零售業(yè)未來發(fā)展的方向，相對于B2B的全渠道轉型，直接面對消費者的企業(yè)實現(xiàn)B2C的全渠道的轉型更為復雜、困難。 我們希望此項目的實施不僅能進一步優(yōu)化整合之前的信息系統(tǒng)，還將進一步降低企業(yè)運行風險與管控成本，加速企業(yè)內部的管理變革，為良品鋪子在2018年實現(xiàn)百億銷售目標打下良好基礎。”
在此次合作中，基于業(yè)務驅動的信息系統(tǒng)規(guī)劃與建設，良品鋪子將在“快速擴張”，“卓越運營”和“模式創(chuàng)新”三方面實現(xiàn)突破，以此提升經營績效，持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新，樹立區(qū)域品牌向全國品牌發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)向全渠道轉型的新典范。
快速擴張：結合IBM搭建的強健后臺系統(tǒng)，良品鋪子將建立標準化、業(yè)務驅動的流程體系，確保自身在快速發(fā)展的過程中能夠實現(xiàn)流程的高效復制，同時保證風險可控。同時，借鑒IBM全球整合企業(yè)的理念和成功運營經驗，良品鋪子將協(xié)調全球戰(zhàn)略，運營和管理，通過財務共享服務中心建設，提升總部集中管控能力、降低后臺運作壓力。
卓越運營：此項目實施中，良品鋪子將加強總部專業(yè)能力建設，以支持業(yè)務快速增長，協(xié)調各職能部門的戰(zhàn)略和流程，提升企業(yè)的管控能力，實現(xiàn)卓越的商品和供應鏈管理以及高效的門店運營。
模式創(chuàng)新：借助大數據、移動、社交等創(chuàng)新技術，良品鋪子將持續(xù)提升客戶的購物體驗。例如，在全渠道信息化應用平臺上，良品鋪子將實現(xiàn)和重構很多業(yè)務場景?？蛻粼诰€上下單、線下提貨，或是基于移動設備上隨時、隨地、隨意地購物，這些都需要強大的信息化手段去做支撐。根據IBM在2015年發(fā)布的針對11萬名消費者的最新研究表明，消費者對產品的期望是根據在線購物體驗建立起來的，所以缺貨現(xiàn)象難以接受；此外，零售商提供的個性化促銷也至關重要。此次IBM與良品鋪子的合作便會從客戶的需求為出發(fā)點。通過高度集成的信息化平臺，買賣雙方均可以隨時隨地通過移動設備查詢貨物庫存，這對解決缺貨問題所產生的矛盾極為關鍵；而企業(yè)也可以通過分析客戶購買歷史或偏好提供個性化促銷，這不僅將提升消費者粘性，更會為消費者帶來全新的購物體驗。將顧客有效地分群，從而實現(xiàn)精準營銷和差異化服務。
IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部零售行業(yè)合伙人葉國暉表示：“IBM全球企業(yè)咨詢服務被Gartner魔力象限評為中國企業(yè)應用服務供應商領導者，也是業(yè)內公認的零售信息化專家，在此次合作中，IBM將借助豐富的傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型升級經驗，協(xié)助良品鋪子同時部署IS-Retail（零售行業(yè)解決方案）、CRM（客戶關系管理軟件）和 Hybris（電子商務軟件與多渠道商務解決方案）。三個平臺的快速迭代實施，這對于國內零售行業(yè)來說尚屬罕見，也充分反映了全渠道時代行業(yè)客戶對于創(chuàng)新速度的要求。本次信息化項目不僅僅是系統(tǒng)平臺的升級，更是服務于良品戰(zhàn)略升級的企業(yè)級項目。 IBM很希望能夠更多與良品鋪子一樣的杰出民營企業(yè)合作，一起攜手創(chuàng)新，制勝未來?！?/p>
