銀行業(yè)的發(fā)展從未止步，人們的腰包也越來越鼓。雖說柜臺服務(wù)仍是銀行業(yè)務(wù)的中流砥柱，但現(xiàn)如今越來越多的人們開始選擇在線銀行、移動銀行、自助柜員機(jī)等數(shù)字渠道辦理業(yè)務(wù)，好處在于不用出門，不用排隊，隨時隨地就能辦理各類銀行業(yè)務(wù)，比如查詢賬戶余額、匯款、貸款等，人們對現(xiàn)代化銀行的期待儼然是將其當(dāng)成了提供全天候服務(wù)的貼身金融管家。

對于銀行而言，物理渠道和數(shù)字渠道完美融合而成的全渠道服務(wù)模式，不僅能提升現(xiàn)有客戶的服務(wù)體驗(yàn)，還能將全渠道銀行的優(yōu)勢延伸到那些過去從未接觸過的潛在客戶。

中國農(nóng)業(yè)銀行在物理渠道和數(shù)字渠道的整合應(yīng)用方面已經(jīng)走在了業(yè)界前列。作為中國四大銀行之一的中國農(nóng)業(yè)銀行擁有超過4.5億的個人用戶和超過270萬的企業(yè)用戶，在業(yè)務(wù)上必須要緊跟時代潮流，不斷滿足新老用戶的需求，在保持客戶數(shù)量持續(xù)增長的同時提升層次。

要想達(dá)到這樣的目標(biāo)，中國農(nóng)業(yè)銀行必須具有如中小型企業(yè)一般的靈活性。而大量先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)讓它做到了這一點(diǎn)。先進(jìn)的技術(shù)不但助其提供更高水準(zhǔn)的傳統(tǒng)服務(wù)，也極大地拓寬了服務(wù)范疇，甚至是那些以前沒有銀行賬戶的人都被吸引成為客戶。

華為提供了豐富的解決方案助力中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)增長。華為企業(yè)BG金融系統(tǒng)部副總裁劉利民說到：“在ICT領(lǐng)域，華為相對而言還是一個新玩家。因?yàn)檩^少依賴傳統(tǒng)科技，華為能夠提供更加敏捷、開放互聯(lián)的解決方案?！?/p>

中國農(nóng)業(yè)銀行來自社會各個層面的龐大客戶群體使得其設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的成本十分高昂。因此，在非傳統(tǒng)區(qū)域例如在住宅區(qū)、交通樞紐（機(jī)場）或大學(xué)校園里提供便捷、無處不在的銀行業(yè)務(wù)渠道顯得尤為重要。

華為eSpace VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案讓這一切成為可能。該方案通過VTC提供觸手可及的客戶服務(wù)，支持客戶和客服中心之間建立高清視頻通話進(jìn)行實(shí)時的面對面互動。

這就使得虛擬銀行能夠同物理分支一樣提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，也讓客戶能全面體驗(yàn)從發(fā)卡到支付、從理財?shù)劫J款等各類業(yè)務(wù)服務(wù)。同時讓服務(wù)中心的業(yè)務(wù)資源和柜員徹底擺脫了地域限制，基于客戶需求靈活合理分配，提升業(yè)務(wù)效率，降低人力成本。

對于銀行而言，確保數(shù)據(jù)中心安全無疑是重中之重。中國農(nóng)業(yè)銀行需要優(yōu)先保障其所有業(yè)務(wù)基于“五九”（99.999%可用性）規(guī)則運(yùn)營。而無論是從業(yè)務(wù)還是管控的角度，銀行業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)營和穩(wěn)健發(fā)展必須借助于IT技術(shù)。

為此，中國農(nóng)業(yè)銀行采用了華為“兩地三中心”的數(shù)據(jù)中心解決方案。該方案從存儲、數(shù)據(jù)庫層、應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層及傳輸層等五個層面為銀行業(yè)務(wù)提供保護(hù)。除了提供實(shí)時同步數(shù)據(jù)備份以外，備份數(shù)據(jù)中心還支持日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的負(fù)載均衡，確保每個月銀行系統(tǒng)宕機(jī)時間最多低于25.9秒，為客戶保駕護(hù)航。

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠從多方面助力銀行發(fā)展。通過分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，銀行能夠通過發(fā)卡或者貸款業(yè)務(wù)幫助減輕壞賬風(fēng)險，也可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場營銷或者研發(fā)更有吸引力的產(chǎn)品。中國農(nóng)業(yè)銀行擁有龐大的客戶群體，這意味著要分析數(shù)以百萬計的交易數(shù)據(jù)來了解客戶行為類型，從而解碼新價值和業(yè)務(wù)潛力。

華為FusionInsight平臺融合業(yè)界領(lǐng)先的存儲技術(shù)以及定制化的儀表盤和新產(chǎn)品，幫助銀行深入了解其客戶群。與此同時，華為為遠(yuǎn)程客戶提供一系列的安全解決方案，保證客戶使用銀行業(yè)務(wù)后顧無憂。通過加密數(shù)字簽名和一些生物學(xué)手段（例如掌紋識別）識別客戶身份，每一筆在虛擬終端上的交易都實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控。

在未來，除了VTM終端以外，客戶還可以通過多種多樣的渠道獲取遠(yuǎn)程銀行服務(wù)，例如移動設(shè)備、PC，甚至是智能電視，享受更加全面的全渠道銀行服務(wù)。